INTERVIEW
お客様一人一人に合ったニーズを感じとる
- 下重 剛
- 2018年 キャリア採用グレース・共和
- 入社したきっかけを教えてください。
- 前職は葬儀関係の営業職に就いていました。そのときの知人の紹介で、共和建商のことを知りました。お客様と関わりを持てる業種なのは前職と同じですが、商材が違うので対応方法もこれまで通りにはいきません。
前職のとき「ひとつの業界にいては幅の狭い知識しか身につかない」と考え、キャリアアップも兼ねて墓石やお位牌を取り扱っているグレース・共和でチャレンジしようと思いました。 - 普段はどのような仕事をされていますか？業務内容について教えてください。
- 営業活動が中心です。直接うかがって営業を行ったり、ご来店いただいた方への接客対応をしています。お客様からのご相談には、ご都合をふまえた上で最適なご提案ができるよう商品をお勧めさせていただいています。
ご来店いただくお客様の中には「なにをどうしたらいいのか」という漠然とした疑問をお持ちの方もいらっしゃいます。仏事に関わることをできる限り的確にお答えできるように「お客様のためにはどうすべきか」を日々常に考え、営業努力と勉強に精進しています。
- 仕事をする上で大事にしている考え方や心がけを教えてください。
- お客様一人一人のニーズを感じとることが大切だと考えています。そのためには、お客様の思っていることを引き出せるよう相談しやすい空気を作れるよう気を配っています。
相談にいらっしゃるお客様が疑問・不安に思うことに対してお答えするときや、お見積りや費用について「なぜ、それほどの費用が必要になるのか」と聞かれたときなどは、不透明な部分がないよう、しっかりとした説明をしています。
お客様の心情を察し、適切な感情表現で回答・ご提案ができるよう心がけています。 - 今後やってみたいことや目標はありますか？
- 墓石や戒名、お位牌などのお悩みを抱く方に「地域で一番最初の相談先」として当店が選ばれるようになることが一番良いことだと思っています。「グレース・共和に相談すれば間違いなく丁寧な接客・丁寧な対応をしてもらえる」というイメージを浸透させることが目標です。
そのためには、自分たちの内面や対応力に磨きをかけることが大切だと思っています。地域で一番頼りにされるお店になるためには、私を含めて全スタッフがお客様に「この人の対応が良かった」と名指しで評価していただけるような、お店だけでなく、人ととしても良い評価をいただけるように、接客・雰囲気づくりを行っていきたいです。
- 職場の雰囲気はどうですか？
- 皆さん優しくて、笑顔あふれる職場です。仕事の合間に冗談を言い合うこともあるアットホームな雰囲気なので、出社が億劫になるようなことはありません。
私は前職が葬祭業でしたが、墓石の種類などに関しての知識は素人同然です。そんな私の初歩的な相談でも、親身になって教えてくれる人ばかりです。仕事の場面ごとの対応方法も丁寧に教えてもらえます。自分がこれまで培ってきたものとは別の角度からのアドバイスをいただけるので、毎日違う発見があります。 - 共和建商の未来の仲間に、メッセージをお願いします。
- 新しい環境に飛び込むのは勇気のいることだと思います。その一歩を踏み出すことが一番大変なのですが、飛び込まなければ、何も始まりません。
私も転職するときは不安がありましたが、全てはやる気次第です。
新しい環境のことは、そこに入ってから考えればいいと思います。そこに自分のやりたい仕事があり、望む環境であれば、ぜひ勇気を持って扉を叩いてみてください。きっとみんな歓迎してくれます。